سياسة الاسترجاع والاستبدال

مؤسسة الشبكة المعتمدة التجارية
السجل التجاري: 7042125455

تلتزم مؤسسة الشبكة المعتمدة التجارية بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتوضح هذه السياسة حقوق والتزامات العملاء المتعلقة بطلبات الاسترجاع والاستبدال والإلغاء لجميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر الموقع أو التطبيق أو أي قناة بيع تابعة للمؤسسة.

يعد إتمام عملية الشراء أو الدفع أو استخدام الموقع أو التطبيق موافقة صريحة من العميل على هذه السياسة بكامل بنودها.

أولاً: المنتجات والخدمات الرقمية

تشمل المنتجات والخدمات الرقمية على سبيل المثال لا الحصر: بطاقات الشحن، بطاقات الألعاب، بطاقات التسوق، بطاقات المشاهدة، أكواد التفعيل، خدمات الرصيد، خدمات البيانات، الباقات الصوتية، الباقات المسبقة الدفع، الباقات المفوترة، الاشتراكات الرقمية، التراخيص الإلكترونية، والخدمات الإلكترونية الأخرى.

نظراً للطبيعة الرقمية لهذه المنتجات والخدمات، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء بعد تنفيذ أي من الحالات التالية:

إرسال الكود أو البطاقة أو بيانات المنتج للعميل، أو كشف بيانات المنتج، أو تنفيذ الخدمة، أو تفعيل الباقة، أو شحن الرصيد، أو إضافة البيانات، أو إتمام أي عملية رقمية مرتبطة بالطلب.

ويقر العميل بأن المنتجات والخدمات الرقمية لا يمكن إعادتها أو استرجاعها بعد تسليمها أو استخدامها أو تفعيلها بأي شكل من الأشكال.

ويستثنى من ذلك فقط الحالات التي يثبت فيها بشكل واضح عدم إمكانية تنفيذ الطلب أو وجود خطأ مباشر صادر من المؤسسة أدى إلى عدم حصول العميل على المنتج أو الخدمة التي تم شراؤها.

ثانياً: الشرائح وخدمات الاتصالات

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة أو قبل إصدار الشريحة أو تفعيلها.

أما بعد إصدار الشريحة أو تفعيلها أو ربطها أو تنفيذ أي خدمة مرتبطة بها، فلا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو الإلغاء أو التعويض إلا وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ولا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن مستوى التغطية أو السرعات أو الأعطال أو الانقطاعات أو القيود الفنية أو التشغيلية الناتجة عن الشركات المشغلة لخدمات الاتصالات.

ثالثاً: الأجهزة والمنتجات المادية

يحق للعميل طلب استرجاع الأجهزة والمنتجات المادية خلال ثلاثة أيام (3أيام) من تاريخ الاستلام بشرط استيفاء جميع الشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية الكاملة دون استخدام أو تركيب أو تشغيل أو تعديل أو تلف، وأن يكون التغليف الأصلي والملحقات والكتيبات والهدايا والفاتورة الأصلية متوفرة وسليمة.

تحتفظ المؤسسة بحق فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف أو الكسر أو الخدش أو سوء التخزين أو سوء الاستخدام أو العبث أو محاولة الإصلاح أو فقدان أحد ملحقاتها أو أجزاء تغليفها الأصلي.

المنتجات المصممة أو المجهزة أو المعدلة خصيصاً بناءً على طلب العميل.

الأجهزة التي تحتوي على حسابات شخصية أو كلمات مرور أو بيانات خاصة لم يقم العميل بإزالتها قبل الإرجاع.

رابعاً: رسوم الشحن والاسترجاع

في حال قبول طلب الاسترجاع للأجهزة أو المنتجات المادية، يحق للمؤسسة خصم رسوم الشحن والتوصيل والاسترجاع وأي تكاليف تشغيلية أو لوجستية ترتبت على تنفيذ الطلب وذلك بالحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها.

ويتم إعادة المبلغ المستحق للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء متى كان ذلك ممكناً.

خامساً: إلغاء الطلبات

يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه.

ويحق للمؤسسة رفض طلب الإلغاء إذا كانت إجراءات التنفيذ أو التفعيل أو الشحن أو التسليم قد بدأت فعلياً.

كما يحق للمؤسسة إلغاء أي طلب في حال الاشتباه بوجود احتيال أو إساءة استخدام أو خطأ سعري أو خطأ تقني أو عدم توفر المنتج أو وجود ظروف تشغيلية أو نظامية تستدعي ذلك.

سادساً: مدة التنفيذ والتسليم

تسعى المؤسسة إلى تنفيذ وتسليم الطلبات بأسرع وقت ممكن.

ويوافق العميل على أن بعض الطلبات قد تستغرق مدة تصل إلى عشرة (10) أيام عمل كحد أقصى في الحالات الاستثنائية أو عند الحاجة لإجراءات تحقق إضافية أو بسبب التأخير من الموردين أو الشركات المشغلة أو شركات الشحن أو أي جهات خارجية أخرى.

سابعاً: مكافحة الاحتيال

تحتفظ المؤسسة بحق تعليق أو إلغاء أو رفض أي طلب يشتبه بارتباطه بعملية احتيالية أو نشاط غير مشروع أو استخدام غير مصرح به لوسائل الدفع أو البيانات الشخصية.

ويجوز للمؤسسة طلب أي مستندات أو معلومات إضافية للتحقق من هوية العميل أو ملكية وسيلة الدفع قبل تنفيذ الطلب أو أثناء مراجعته.

ثامناً: أحكام عامة

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية وتفسر وفقاً لها.

وتحتفظ مؤسسة الشبكة المعتمدة التجارية بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويعتبر استمرار العميل في استخدام الموقع أو التطبيق أو الخدمات موافقة صريحة على أي تعديلات يتم نشرها مستقبلاً.

وفي حال وجود أي استفسار أو طلب متعلق بالاسترجاع أو الاستبدال يمكن التواصل مع المؤسسة عبر وسائل التواصل الرسمية المعلنة في الموقع.